FAQ 🔍
Krótkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz wątpliwości względem zajęć oraz warunków współpracy
Zapisy
Jak zapisać dziecko na zajęcia?
Zapisy prowadzimy online przez system ActiveNow. Wypełniasz formularz rejestracyjny i akceptujesz warunki umowy. Na podany adres e-mail wyślemy potwierdzenie zapisu wraz z treścią umowy.
Gdzie odbywają się zajęcia?
Masz do wyboru dwie lokalizacje:
- Pływalnia „Wodny Raj” — ul. Wiernej Rzeki 2, 91-134 Łódź
- Centrum Kultury Fizycznej w Brzezinach — ul. Antoniego Hetmana 9, 95-060 Brzeziny
Obiekt wybierasz samodzielnie podczas zapisu.
Czy sam wybieram grupę i godzinę?
Tak. Obiekt, grupę oraz dzień i godzinę wybierasz przy zapisie. Wszystko zostaje zapisane w ActiveNow jako Twój indywidualny harmonogram.
Do jakiej grupy trafi moje dziecko?
Grupy dobieramy według wieku i umiejętności pływackich. Możemy zasugerować zmianę grupy, jeśli uznamy, że inna będzie lepiej dopasowana.
Czego potrzebuję, żeby się zapisać?
Dostępu do internetu, przeglądarki i aktywnego konta e-mail.
Płatności
Ile kosztują zajęcia?
Aktualne ceny widzisz w systemie ActiveNow przed zatwierdzeniem zapisu. Cena wskazana w Twoim harmonogramie w chwili zapisu jest ceną wiążącą.
Jeśli gdziekolwiek indziej zobaczysz inną kwotę, obowiązuje ta z Harmonogramu ActiveNow.
Czy muszę coś zapłacić przy zapisie?
Tak — 150 zł zaliczki. Potwierdza ona rezerwację miejsca i zostaje zaliczona na poczet opłaty za pierwsze zajęcia lub pierwszy okres rozliczeniowy.
Jak mogę zapłacić?
Gotówką, BLIK-iem lub przez płatności elektroniczne dostępne w ActiveNow.
Kiedy płacę za kolejne miesiące?
W miesięcznych ratach z góry, w kwotach i terminach wskazanych w Harmonogramie ActiveNow.
Czy w cenie zajęć jest bilet na basen?
Nie. Opłatę za wejście do obiektu ponosisz osobno, według cennika danej pływalni — chyba że w ofercie konkretnych zajęć wyraźnie napisaliśmy inaczej. Ceny wstępu ustala obiekt, niezależnie od nas.
Warto to uwzględnić przy planowaniu miesięcznego budżetu.
Czy cena może wzrosnąć w trakcie kursu?
Nie. Cena z Twojego harmonogramu nie może zostać jednostronnie podniesiona w okresie nim objętym. Zmiana ceny może dotyczyć wyłącznie nowego zapisu, przedłużenia kursu poza dotychczasowy okres albo dodatkowej usługi — i zawsze poinformujemy Cię o niej wcześniej.
Co się stanie, jeśli nie zapłacę w terminie?
Wyślemy jedno wezwanie do zapłaty na Twój adres e-mail. Do czasu uregulowania zaległości możemy wstrzymać udział dziecka w zajęciach. Po bezskutecznym upływie terminu z wezwania będziemy dochodzić zapłaty na drodze sądowej.
Zniżki
Zniżki
Czy zniżki naliczają się same?
Nie. To najczęstsze nieporozumienie. System ActiveNow nie nalicza zniżek automatycznie — po dokonaniu zapisu musisz skontaktować się z nami i zgłosić, z której zniżki chcesz skorzystać. Zweryfikujemy warunki i naliczymy ją w systemie.
Jakie zniżki są dostępne?
| Zniżka | Komu przysługuje | Warunek |
|---|---|---|
| 4 zł za zajęcia | Dzieciom kontynuującym naukę z poprzedniego sezonu | Zapis najpóźniej 15.09.2026 |
| 5 zł za zajęcia | Przy drugim i każdym kolejnym terminie w tygodniu | Ten sam uczestnik zapisany na kilka terminów |
| 5 zł za zajęcia | Drugiemu i każdemu kolejnemu członkowi rodziny | Rodzeństwo, rodzic lub dziecko |
Czy zniżki się łączą?
Tak, ale łącznie nie więcej niż 30 zł na jedne zajęcia. Cena po zniżkach jest widoczna w Harmonogramie ActiveNow.
Nieobecności i odrabianie
Wyposażenie i przygotowanie
Co spakować dziecku?
Sprzęt osobisty zapewniacie we własnym zakresie:
- strój kąpielowy
- ręcznik
- klapki
- czepek
- okularki
- wodoodporne pampersy, które nie nasiąkają i pieluchę neoprenową.
Sprzęt do nauki pływania wypożyczamy w ramach opłaty za zajęcia.
Jakie są wymagania dla najmłodszych dzieci?
Dzieci do ukończenia 3 lat powinny mieć komplet: pieluchę wodoodporną oraz pieluchę neoprenową — dopasowane do wagi i wzrostu, przylegające do ciała.
To istotne również finansowo: jeśli dojdzie do zanieczyszczenia niecki w związku z niezastosowaniem wymaganych zabezpieczeń lub naruszeniem zasad higieny, opiekun ponosi udokumentowane koszty, którymi obiekt obciąży organizatora.
Czy potrzebne jest ubezpieczenie?
Tak. Uczestnicy powinni mieć ważne OC i NNW na czas trwania zajęć:
- OC — obejmujące szkody wyrządzone na obiekcie sportowym
- NNW — obejmujące zajęcia sportowe w wodzie
Nie odpowiadamy za szkody powstałe wskutek braku takiego ubezpieczenia.
Czy trzeba mieć zaświadczenie od lekarza?
Przed pierwszymi zajęciami warto skonsultować się z lekarzem, który oceni brak przeciwwskazań. My nie dokonujemy oceny stanu zdrowia uczestników.
Kiedy dziecko nie powinno przyjść na zajęcia?
Przy objawach choroby zakaźnej, podwyższonej temperaturze lub innych objawach mogących stanowić ryzyko dla niego albo pozostałych uczestników.
W oczywistych przypadkach zagrożenia bezpieczeństwa instruktor może nie dopuścić uczestnika do zajęć. Taką nieobecność można odrobić, jeśli została zgłoszona w wymaganym terminie.
Zajęcia dla rodziców z niemowlętami
Czy muszę wejść do wody razem z dzieckiem?
Nie — decyzja należy do Ciebie. Możesz uczestniczyć w zajęciach z dzieckiem albo wykonywać ćwiczenia z lalką treningową.
Wybór nie wymaga uzasadnienia, nie wpływa na wysokość opłaty i nie jest traktowany jako nieobecność.
Nieobecności i odrabianie
Dziecko zachorowało — co robić?
Zgłoś nieobecność najpóźniej 6 godzin przed rozpoczęciem zajęć. Wtedy w systemie ActiveNow wybierzesz dostępny termin odrobienia.
Ile zajęć mogę odrobić?
Maksymalnie 10 nieobecności w całym okresie obowiązywania umowy.
Co jeśli nie zgłoszę nieobecności na czas?
Zajęcia przepadają i nie zmniejszają ceny kursu. Wynika to z tego, że pozostawaliśmy gotowi do ich przeprowadzenia — instruktor i miejsce w grupie były zarezerwowane.
Co jeśli to wy odwołacie zajęcia?
Masz prawo je odrobić. Jeśli odrobienie nie będzie możliwe, odpowiednią część opłaty zaliczymy na kolejny okres rozliczeniowy albo zwrócimy.
Czy zajęcia mogą się przenieść do drugiego obiektu?
Możemy to zaproponować przy czasowej niemożności przeprowadzenia zajęć w Twojej lokalizacji, ale zmiana wymaga Twojej zgody. Brak zgody nie oznacza utraty zajęć — rozliczymy je lub odrobisz w innym terminie.
Czy zajęcia zawsze prowadzi ten sam instruktor?
Nie gwarantujemy tego — możemy zapewnić zastępstwo. Wszyscy nasi instruktorzy mają odpowiednie kwalifikacje, a zmiana instruktora nie stanowi podstawy do reklamacji.
Bezpieczeństwo
Czy na zajęciach jest ratownik?
Tak, zajęcia prowadzone są w obecności dyżurującego zespołu ratowników WOPR.
Co z transponderem albo kluczykiem do szafki?
Za elementy powierzone przez obiekt (transponder, opaska, kluczyk) odpowiada uczestnik lub opiekun, na zasadach wynikających z regulaminu i cennika danej pływalni. Nie odpowiadamy za ich zagubienie.
Obiekt może też naliczyć własne opłaty, np. za przekroczenie czasu pobytu.
Rezygnacja
Jak zrezygnować z zajęć?
Wyślij wypowiedzenie e-mailem na [email protected]. Staje się skuteczne z chwilą doręczenia.
Uwaga: samo zaprzestanie przychodzenia na zajęcia nie kończy umowy. Brak wpłaty również nie jest równoznaczny z rezygnacją.
Jaki jest okres wypowiedzenia?
Jeden miesiąc, liczony w pełnych miesiącach kalendarzowych. Okres wypowiedzenia zaczyna się pierwszego dnia kolejnego miesiąca i kończy z jego ostatnim dniem.
Przykład: wypowiedzenie złożone 10 marca → okres wypowiedzenia trwa od 1 do 30 kwietnia. Umowa kończy się 30 kwietnia.
Umowę można też rozwiązać wcześniej za porozumieniem stron.
Czy mogę zrezygnować od razu po zapisie?
Tak. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny — to prawo niezależne od okresu wypowiedzenia.
Oświadczenie wyślij e-mailem lub pisemnie. Wzór formularza jest załącznikiem do umowy, ale nie musisz z niego korzystać.
Jeśli na Twoje wyraźne życzenie zajęcia zaczęły się przed upływem tych 14 dni, zapłacisz proporcjonalnie za to, co się już odbyło.
Co z pieniędzmi po rozwiązaniu umowy?
Rozliczymy wpłacone kwoty i zwrócimy należność za zajęcia, które nie odbędą się po dniu rozwiązania umowy.
Kontakt i reklamacje
Jak się z wami skontaktować?
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 791 480 872 (poniedziałek–piątek, 9:00–19:00)
W razie awarii systemu ActiveNow dzwoń pod powyższy numer.
Jak złożyć reklamację?
Pisemnie lub e-mailem na [email protected]. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania. Jeśli w zakresie objętym ustawą o prawach konsumenta nie odpowiemy w terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Zdjęcia i dane osobowe
Czy będziecie publikować zdjęcia mojego dziecka?
Zgoda na wykorzystanie wizerunku w materiałach promocyjnych i na naszych profilach jest dobrowolna. Jeśli jej nie wyrażasz, poinformuj nas e-mailem. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie.